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Foire aux questions

Acheteur FAQ

  • Qu’est-ce que la plateforme OOCargoo.com ?

    OOCargoo.com est une plateforme e-commerce algérienne spécialisée dans le commerce de gros (B2B). Elle met en relation directe détaillants, fournisseurs et fabricants en Algérie et en Tunisie, facilitant ainsi l’accès à des produits aux meilleurs prix de gros.

    OOCargoo.com propose une vaste sélection de centaines de grossistes en ligne spécialisés dans le prêt-à-porter, les chaussures, la maroquinerie et les accessoires de mode : chemises, pulls, pantalons, robes, bijoux, chaussures, jupes, manteaux, doudounes, sacs à main et bien plus encore – vous trouverez tout ce que vous cherchez.

    Boutiques et acheteurs professionnels peuvent acheter des produits en gros parmi plus de 10 000 articles répartis dans plus de 200 catégories, avec une livraison rapide, facile, sécurisée et gratuite.

  • Comment puis-je passer une commande sur la plateforme ?

    Passer commande est simple et rapide 

    Vous pouvez passer commande en toute simplicité en suivant ces étapes :

    1. Création de compte : Créez un compte professionnel gratuit en tant qu’acheteur pour pouvoir visualiser les prix de gros. [[Cliquez ici pour vous inscrire]]
    2. Connexion : Votre compte est activé automatiquement, connectez-vous directement. [[Cliquez ici pour vous connecter]]
    3. Sélection des produits : Parcourez notre catalogue et choisissez les quantités souhaitées (selon le minimum de commande ou par pack/série).
    4. Validation de la commande : Ajoutez les articles au panier, puis finalisez votre commande en sélectionnant l’adresse de livraison et le mode de paiement de votre choix.
  • L’inscription sur la plateforme est-elle gratuite ?

    Oui, l’inscription est 100% gratuite pour les acheteurs et les vendeurs. Vous pouvez consulter le catalogue et passer des commandes sans aucun frais d’abonnement.

  • Quel est le minimum de commande (MOQ) ?

    Le minimum de commande dépend de la provenance des produits :

    • Produits expédiés depuis l’Algérie 🇩🇿 : Aucun minimum de commande requis ; vous pouvez commander librement selon les quantités ou séries disponibles.
    • Produits expédiés depuis la France 🇫🇷 : Le montant minimum global de la commande est de 100 000 DZD (10 millions) afin d’optimiser les frais de transport international et de dédouanement.
  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    Nous proposons plusieurs moyens de paiement adaptés aux besoins des commerçants :

    • Paiement à la livraison (COD) selon la wilaya.
    • Virement bancaire ou CCP 
    • Paiement en ligne via carte CIB ou Edahabia.
  • Comment s’effectuent la livraison et l’expédition en Algérie ?

    Nous collaborons avec un réseau de transporteurs express de confiance (tels que Yalidine Express, Kazi Tour et ZR Express) pour livrer vos commandes dans toutes les wilayas, que ce soit à domicile/magasin ou en retrait au bureau du transporteur.

     

  • Quelle est la politique de retour ou d’échange en cas de défaut ?

    En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange dans les 48 heures suivant la réception en contactant notre support client.

  • Que signifie la catégorie « Produits en France » sur la plateforme ?

    C’est une catégorie qui regroupe des marchandises et des produits de gros expédiés depuis la France (tels que les vêtements du marché d’Aubervilliers et les marques européennes). Ils sont proposés directement par les fournisseurs en France afin d’offrir aux commerçants en Algérie les toutes dernières collections et marques.

  • Comment sont calculés les frais d’expédition depuis la France vers l’Algérie

    Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et du mode de transport choisi (fret aérien express ou maritime pour les grands colis et conteneurs). Le coût total estimé s’affiche lors de la validation de votre panier.

    Remarque : Le coût du transport international depuis la France est calculé sur une base de 1 200 DZD / 1 kg, à laquelle s’ajoutent les frais de livraison locale en Algérie selon la wilaya de destination.

  • Quel est le délai de livraison pour une commande depuis la France

    Le délai de livraison varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon le mode de transport sélectionné (aérien ou maritime) et le lieu de réception de la marchandise (livraison à domicile/magasin ou retrait au bureau du transporteur).

  • Dois-je prendre en charge les frais et démarches de douane

    Non, grâce à nos partenaires logistiques, nous proposons un service clé en main (Door-to-Door / DDP) pour la majorité des commandes. Le tarif affiché inclut le transport et le dédouanement jusqu’à la réception de votre marchandise, sans aucune démarche douanière directe de votre part.

  • Comment régler les commandes expédiées depuis la France ? En Dinars ou en Euros

    Nous proposons des options de paiement flexibles et sécurisées adaptées aux besoins des commerçants dans les deux devises :

    • En Dinars Algériens (DZD) :
    • Virement postal / bancaire : Via l’application BaridiMob ou le compte CCP.
    • Paiement en ligne instantané : Par carte Edahabia ou carte CIB via la passerelle sécurisée Chargily Pay.
    • Paiement à la livraison (COD) : Règlement du solde restant (75%) lors de la réception de la marchandise en Algérie.
    • En Euros (EUR) :
    • Via virement bancaire européen (SEPA) ou cartes de paiement internationales (Visa / Mastercard) pour les commerçants disposant d’un compte en devises.
  • Que faire si je reçois des articles non conformes ou endommagés lors du transport international ?

    Toutes les marchandises sont soigneusement inspectées et emballées avant leur départ de France. En cas de dégât, de casse ou de non-conformité constaté à la réception, veuillez contacter notre support client dans les 48 heures. L’équipe OOCargoo se chargera d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et d’appliquer la politique de compensation ou de remplacement.

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