FAQs

1. COMMANDE

Oui, . Vous ne pouvez pas voir le prix et effectuer des achats

Cependant, en créant un compte chez nous, cela vous permettra de voir le prix des produits et commander sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois . Vous pouvez vous inscrire dès maintenant.

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Veuillez cliquer sur « Connexion/Inscription » puis sur « Créer un compte » et renseigner vos informations personnelles.

Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier et procéder au paiement. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

Nous acceptons les paiements via virement bancaire CCP et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.

Saisissez le code du bon d’achat dans le champ « Code du bon d’achat » et cliquez sur « Ajouter » dans la page de votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’appliquer manuellement le code du bon d’achat à votre commande si vous avez oublié de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un appel et un e-mail de notre part pour confirmer que vos commandes ont été reçues. Cependant, notez que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Alternativement, vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans « Mon compte »

2. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. 

Le délai de livraison par nos transporteur est d’environ 5 jours ouvrables  à compter de la passation de votre commande. Ceci s’applique uniquement à toutes les livraisons depuis l’algerie. Pour toutes les livraisons depuis la france et la turquie, les délais dépendent de nos partenaires logistiques est d’environ 15 jours .

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes auprès de notre partenaire logistique local, 

Pour les livraisons internationales, vous pouvez suivre vos commandes ici

 Pour les livraisons , vous pouvez sélectionner votre produit et passer à la page de paiement car les frais sont basés sur le poids et le volume. Après avoir saisi vos informations de livraison, nous calculerons automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse indiquée sans avoir besoin de paiement .

Nous sommes en mesure de rediriger les commandes une fois votre commande confirmée. ,Vous pourrez compléter votre adresse de livraison pour un colis en cours de livraison en contactant notre Service Clients est de fournir la bonne adresse de livraison.

Nous nous excusons de vous envoyer une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe de service client par téléphone au +213 ou par email à contact@oocargoo.com et nous vous répondrons dès que possible.

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre équipe de service client par téléphone au +213 ou par email  à contact@oocargoo.com avec un instantané du produit et nous vous répondrons dès que possible.

Nous ne proposons pas d’échange de taille ou de couleur. Nous acceptons cependant les retours des produits achetés chez nous. Vous pouvez vous référer à notre politique de retours et d’échanges ici et à ses procédures.

Veuillez appler notre équipe de service client par téléphone au +213 ou envoyer un e-mail à contact@oocargoo.com si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables et nous vous aiderons en conséquence.

Non, Il n’y a pas de frais supplémentaires pour un retour, <retour gratuit>