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RETOUR DES PRODUITS

Politique de retour OOCARGOO

Aucun remboursement ni échange produits expédiés depuis l’étranger sauf dans les cas suivants
Produits défectueux ou incompatibles

Quand bien même les Acheteurs sont des professionnels du secteur et ne bénéficient pas à ce titre du droit légal de rétractation applicables aux consommateurs, OOCARGOO a souhaité leur accorder un droit de retourner un Produit qui ne les satisferait pas, pour quelque motif que ce soit.

Pour bénéficier de cette politique de retour, les Acheteurs doivent strictement respecter les conditions suivantes :

L’Acheteur exprime son souhait de retourner des Produits auprès de OOCARGOO, à la même heure avec le meme transporteur à compter de leur réception par l’Acheteur, d’une manière non ambiguë ;
Renvoi des Produits dans leur emballage et conditionnement d’origine (si présent lors de la réception du colis) : blister, pochette plastique …d’origine ;
Chaque Produit retourné doit être dans un état neuf : non lavé, non porté, avec étiquette d’origine attachée ou collée comme lors de la réception du Produit ;
Lorsqu’un Produit est vendu par pack, l’ensemble des articles du pack doivent être retournés ;
Utilisation d’un colis qui permette une protection suffisante des Produits lors du transport ;

Les frais de port et d’expédition liés au retour sont à la charge exclusive des Acheteurs.

Le Vendeur pourra alors vérifier le respect des conditions de retour et notamment l’état des Produits. Si les conditions sont satisfaites, il émettra un avoir qui permettra à OOCARGOO de rembourser les sommes concernées à l’Acheteur.

En cas de non-satisfaction des conditions de retour par l’Acheteur, le Vendeur et l’Acheteur feront leurs meilleurs efforts pour trouver une solution d’entente, OOCARGOO ne pouvant pas, en tant que Marketplace, prendre d’initiative ou de décision en lieu et place des Vendeurs et sa responsabilité ne pourra être engagée, ce que les Acheteurs déclarent reconnaître et accepter.

Réclamations – Non-Conformités

Il est entendu entre les Parties que le Vendeur sera seul responsable des retards de livraison, des livraisons partielles de Produits, des non-conformités ou dommages aux Produits vendus à l’Acheteur, sauf dans l’hypothèse où le Vendeur pourrait démontrer que le retard de livraison ou la non-conformité des Produits à la commande sont dus à une faute de OOCARGOO
.

Le Vendeur a l’obligation de mettre en œuvre les dispositions légales et réglementaires en cas de défaut de conformité du Produit, y compris dans l’hypothèse où l’Acheteur n’aurait pas fait jouer sa faculté de formuler des réserves à la livraison. L’absence de réserves ne saurait entraver le recours de l’Acheteur auprès du Vendeur pour obtenir l’échange, la réparation ou le remboursement du Produit. A défaut, OOCARGOO se réserve le droit de conserver ou déduire d’une autre vente les sommes concernées à reverser au Vendeur.

Le Vendeur doit répondre aux réclamations des Acheteurs dans les meilleurs délais, de manière à satisfaire l’Acheteur dans la plus grande mesure du possible et en tout état de cause dans les conditions.

Le Vendeur doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre à l’amiable toutes les réclamations émanant de l’Acheteur, . Cependant,

Toutes les réclamations de l’Acheteur qui interviendrait dans un délai de  (24) heures à compter de la réception du Produit devront être résolues par le Vendeur et par le biais de la Marketplace.

Dans l’hypothèse où le Vendeur autoriserait l’Acheteur à retourner un Produit endommagé, non conforme ou arrivé en retard, le retour se fera à l’adresse indiquée par le Vendeur

Une fois que le Produit retourné a été confirmé endommagé ou non conforme par le Vendeur, le Vendeur devra soit réparer, soit échanger le Produit, conformément à la demande de l’Acheteur. En cas d’impossibilité d’échanger ou de réparer le Produit, le Vendeur pourra demander à OOCARGOO de procéder au remboursement des sommes payées par l’Acheteur (prix des Produits et, sous conditions, frais de livraison aller). Dans le cas où le Vendeur demanderait de procéder au remboursement de l’Acheteur, OOCARGOO ne rétrocèdera pas au Vendeur le montant de la vente annulée.